天然網上沖印及網上相簿

電郵發送速度可能因為網絡情況影響，若在登記後數小時仍未收到戶口啟動電郵，請從登記的電郵地址發送一個要求重發啟動電郵的訊息至 albumadmin@skyphoto.com.hk 或在辦公時間內致電香港 (+852) 2711 0060，並提供閣下SKYphoto ID，登記日期，聯絡電話及登記電郵，以便客戶服務主任跟進。但注意，請勿在任何通訊中提供閣下之身份核實用途。

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忘記了SKYphoto ID或密碼，該怎辦？

如果是忘記SKYphoto ID或密碼，用戶可以從用戶登入的忘記密碼鏈結內，要求發放SKYphoto ID提示或重設密碼電郵。

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群組相簿

甚麼是群組相簿?

群組相簿是SKYalbum的一種創新功能, 相簿擁有人可與相簿成員共同使用一個群組相簿, 無論是相簿的擁有人或是成員，均可以將影像上載到群組上簿中。群組相簿可以在建立或修改相簿時設定，而個人相簿在發出群組邀請時亦會自動將個人相簿設定為群組。

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群組相簿有甚麼特別權限?

群組相簿是根據相簿擁有人，群組成員和其他用戶來劃分權限

權限	檢視	建立，修改，分享相簿或群組邀請	上載	修改及刪除影像	刪除相簿
相簿擁有人	可以	可以	可以	只有本人上載之影像	只有在相簿沒有其他成員時
相簿成員	可以	不可以	可以	只有本人上載之影像	不可以
其他用戶	視乎檢視權限之設定	不可以	不可以	不可以	不可以

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如何成為群組相簿的成員？

只有群組相簿擁有人才可發出群組邀請，當收到邀請電郵後，用戶可以選擇接受或拒絕成為群組成員，而擁有人會同時收到一個通知。將來我們還會讓用戶向擁有人申請加入成為群組相簿成員。

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相簿擁有人或其他成員能否修改或刪除我在群組相簿中的影像？

請放心，只有上載影像的影像擁有人才可修改或刪除影像。

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在退出群組後，我的影像仍會留在群組相簿中嗎？

不會的，當你退出群組時，系統會把你上載到群組相簿的影像移到一個新的個人相簿內。

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相簿擁有人能否退出群組?

若果相簿擁有人退出群組相簿，系統會隨機從群組成員中揀選一個新的擁有人。另外，無論退出時群組相簿有否被刪除，系統仍會將所有你上載的影像移到一個新的個人相簿內。

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即使我是群組相簿擁有人,為甚麼不能刪除群組相簿?

這樣主要是在防止其他成員的影像不會因擁有人刪除群組相簿而遺失。只有在沒有其他群組成員的情況下，系統才會在擁有人退出群組時自動刪除該相簿。

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上載影像

SKYalbum有甚麼上載影像的方法?

現時用戶可以使用簡易上載工具，Vista桌面小工具，i-mode手機或傳統表單上載方式上載影像。

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甚麼是簡易上載?

簡易拖放上載工具是一個使用Java技術的網頁內嵌程式，只要用戶的電腦安裝了Java 1.6 (Java 6)或以上的版本,便可在無須安裝額外軟件的情況下在網頁內使用。

簡易拖放工具每次可快速地上載多達500個不大於8MB之影像，上載時會在不影響影像質素之前提下自動將影像優化，藉以縮減上載時間及節省空間讓用戶儲存更多影像。

現時一般數碼影像為2至4MB，經優化後之影像大小約為300KB至1MB，本地寬頻上載每張需時約2至5秒。以100張原本大小為3MB的影像計算，只需8分鐘便能完成。(上載之後之影像大小將視乎個別影像而定)。

現是有很多網站也使用了Java 和 Java Applet 技術。有關Java安裝和設定,請瀏覽Java網站。

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即使是安裝了Java 1.6 (Java 6)版本,進入上載版面時仍看不到上載工具?

請留意以下事項：
- 若電腦內安裝了不同版本的Java,請檢查1.6或以上版本是否已啟動。你可以在
開始 -> 控制台 -> Java 內的查看或啟動的不同Java版本

- 下載工具程式時會檢查工具的證書，請確保你選擇了"始終信任此發行人的內容"，並按"執行"繼續。

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拖放影像或資料夾至上載工具時，有部份影像沒有被加入。

上載工具支援每個不大於8MB的JPEG, GIF 和PNG影像檔案，而每次最多可加入500個檔案。

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當拖放檔案或資料夾時，沒有影像被加進工具內。

這個情況通常是因為上載工具被Internet Explorer (IE)瀏覽器限制使用了，用戶需要在拖放檔案前先按空格/Enter鍵或以滑鼠在工具上按一下，才能使用。其他瀏覽器，包括我們推薦使用的Firefox，暫時沒有這樣的限制。

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使用上載工具會將影像進行壓縮的嗎?

不會的，雖然簡易上載工具會在上載時自動將大於500KB的JPEG檔案作影像優化及特別處理，透過數據重組令檔案大小縮減約50-70%，但絕不會將影像進行壓縮。影像優化可以使上載速度及讓用戶儲存更多影像，而一般經處理的影像無論在屏幕顯示和沖印上，與原來的影像沒有太大分別。

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為甚麼上載時會有部份影像名稱旁邊出現紅色交叉而未能上載?

成功上載之影像旁邊均會出現綠色剔號。如果出現紅色交叉，即代表未能上載該影像。原因包括：

問題	解決方法
網絡穩定性或超時問題	稍候才將未能上載的影像上載
因檔案太大而出現問題	可在Java Applet執行階段設定內加入 -Xmx128m 參數
在上載版面閒置了太久	重新登入才開始上載

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網上晒相及影像精品

在SKYalbum網上晒相訂購相片需要甚麼程序?

用戶只需按指示輸入所需資料，便可輕鬆透過SKYalbum網上晒相訂購相片和影像精品。有關訂購之步驟和收費，請參閱網上沖印指南中的詳細說明。

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網上訂購必須使用信用咭付款的嗎?

是的，所有SKYalbum網上晒相的網上交易必須透過安全網上付款公司進行，我們採用全港最大網上付款閘道PayDollar 進行相關交易。現時網上用戶可使用Visa 和 Master信用咭付款。

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網上訂購和進行交易安全嗎?

請放心，所有信用咭和付款資料均會在傳送前進行加密，並會傳送到網上付款公司直接進行交易。SKYalbum和第三方等均無法接收和儲存閣下之信用咭資料。

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可以在相片上加上日期嗎?

SKYalbum網上晒相暫時未能替供加日期服務，有關選項的推出日期請留意網站內公佈。天然各分店均有提供相片加日期服務，詳情請向各天然分店查詢。

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如何訂購相片索引或影像光碟

訂購相片索引和影像光碟的服務即將推出，敬請密切留意。

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在購物籃內選擇了一套4R的相片，為何訂單擇要顯示的相片數量和購物籃內之影像數量不同?

當選擇一套4R相片時，系統只會套用訂購之數量到足以沖印4R之影像內。另外，影像像素不足以製作之產品將不能選擇。

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如何得悉信用咭之交易結果?

交易結果會在結賬後隨訂單確認書即時顯示於屏幕上，訂單確認書亦會透過電郵發出。用戶亦可隨時登入SKYalbum網站的訂購記錄版面查看訂單的交易結果和訂單製作狀態。

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分店取相時需要出示訂單確認書嗎?

如選擇分店取貨，請攜同自行列印之訂單確認書。店員或會要求只提供訂單號碼而未能出示有效確認的顧客進行簡單身份登記，以保障客人利益。

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完成付款後可以改訂單內容或退款嗎?

我們建議客人於付款前細仔查閱訂單擇要的內容，如對訂單內容有任何疑問，請於辦公時間致電(+852)2711 0060 或電郵查詢，我們會在可行的情況下提供適當協助。另外，交易款項一經確定將不能退還或取消。

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為何按[結賬]後會顯示信用咭驗証網頁?

如閣下之信用咭啟用了驗証功能，發咭銀行會在進行交易前要求輸入相關之驗証資料。現時有部份銀行會強制要求用戶登記使用驗証服務才可於網上進行交易，否則交易將會失敗。有關登記和啟用驗証功能，請與相關發咭銀行聯絡。

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訂購相片在甚麼時候可以領取?

網上沖印之截單時間為每日早上九時，九時前完成交易的即日訂單，可於即日下午5時於分店領取，郵遞和速遞亦會於當天寄出。有關七天沖印和其他國家之取相或送達時間，請參關網上沖印指南。

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天然優質沖晒

	其他人能看到我上載到SKYalbum的影像嗎?
	其他用戶只能觀看公開相簿內的影像。你可隨時更改相簿的檢視權限為私人或分享。

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